Quante volte, durante una telefonate, non hai preso nota di qualcosa importante o non ti ricordi esattamente quanto detto? Con un click di mouse puoi riascoltare la telefonata e prendere appunti dei dettagli che ti mancavano
Ti piacerebbe sapere se il tuo staff risponde gentilmente? Vorresti aiutare le tue persone a gestire meglio le telefonate dei clienti o i reclami? Riascoltare assieme a loro la registrazione è un modo costruttivo ed efficace per migliorare la qualità.
Puoi ascoltare la telefonata durante la conversazione: il sistema ti permette di scegliere l'interno da monitorare. E' molto utile durante trattative e conversazioni importanti per suggerire al tuo staff come portare avanti la trattativa.
Le registrazioni sono importanti. Per questo il sistema ti permette di farne periodicamente una copia. Il backup può essere su cloud o su un NAS. Puoi scegliere la destinazione del backup e la periodicità che preferisci.
Puoi integrare gli applicativi alle registrazioni: il sistema è predisposto all'integrazione. Le API ti consentono di assegnare un codice alla registrazione per identificarla e poi associarla ad una campagna o qualsiasi altro evento.
Puoi scegliere il formato della registrazione: GSM, WAV o WAV compresso.
Voice@work è un centralino IP basato su Asterisk ed è offerto in cloud oppure on premise. Supporta linee Voip (trunk SIP) e tradizionali.
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