Il Recorder Bridge consente di registrare selettivamente le telefonate per le chiamate in entrata o in uscita. Le applicazioni tipiche sono:

• Call center: registrare le conversazioni quando viene dato il consenso ad un acquisto ad una promozione.
• Campagne di vendita e divulgazione: registrare le conversazioni per un successivo controllo di qualità.
• Attività commerciali: riascoltare le telefonate per non perdere dettagli importanti.

Il Recorder Bridge è un server che si colloca tra le linee entranti ed il vostro centralino, intercettando le chiamate in entrata e in uscita. A secondo delle impostazioni, le chiamate da/verso determinati interni verranno registrate.

• Le telefonate sono registrate in formato WAV.
• Avrete accesso alle registrazioni via FTP.
• È possibile lo "spy live" — utile per supervisione e addestramento in real time della forza vendita.
• Supporta le lineea telefoniche più diffuse: flussi primari, ISDN, analogiche, line VoIP.

La registrazione delle telefonate può essere avviata automaticamente o in modo manuale. L'installazione è alquanto semplice ma a fronte di particolari esigenze i nostri tecnici sapranno assistervi nella messa in opera dell'apparato. Il Recorder Bridge non è un PC ma è un server stand-alone dedicato alla registrazione delle telefonate, molto più affidabile di un PC.

Domande Frequenti

Funziona con qualsiasi centralino? Sì supporta la maggior parte dei centralini perché si colloca tra l'entrata della linea telefonica (ISDN, PRI, Analogica o VoIP) e il centralino esistente che vedrà il bridge esattamente come se fose una linea telefonica.

Chi può ascoltare le registrazioni? Le conversazioni registrate possono essere riascoltate, tramite interfaccia web e quando in modalità di centralino, solo dall'utente direttamente coinvolto. Oppure, dal responsabile della security che potrà ascoltare qualsiasi telefonata registrata.

Come/dove vengono registrate le conversazioni? Le registrazioni vengono salvate in formato WAV a bordo del server e periodicamente eliminate. È possibile impostare per quanto tempo le telefonate devono restare disponibili. Per esempio, se devono essere eliminate dopo 90 giorni oppure se devono essere eliminate quando eccedono 15 GB.

È possibile scaricare le registrazioni? Le registrazioni possono essere scaricate per alimentare, per esempio, un sistema di gestione vendite, CRM o altro ancora. È alquanto semplice scaricarle, anche selettivamente, tramite FTP (o altri protocolli). Alcuni clienti allegano i WAV delle registrazioni alla scheda del cliente per tenere traccia della qualità dell'assistenza o di particolari questioni emerse durante l'assistenza.

Posso registrare le conversazioni tra interni? No, le conversazioni tra interni non possono essere registrate perché non transitano sulla linea telefonica e restano pertanto nell'ambito del centralino esistente.